Referentni materijal
Jasna i precizna objašnjenja stručnih termina iz elektronske trgovine, digitalnog marketinga i analitike — na srpskom jeziku, za sve nivoe iskustva.
Prosečna vrednost narudžbine. Ključna metrika koja se izračunava deljenjem ukupnog prihoda brojem narudžbina u datom periodu. Povećanje AOV direktno utiče na profitabilnost bez povećanja troškova akvizicije.
Metodologija dodele zasluge za konverziju različitim marketinškim kanalima koje je kupac koristio pre kupovine. Modeli: last-click, first-click, linearni, data-driven atribucija.
Metoda kontrolisanog eksperimenta u kojoj se dve verzije stranice, elementa ili kampanje testiraju paralelno na različitim segmentima posetilaca kako bi se utvrdilo koja verzija ostvaruje bolje rezultate.
Elektronska trgovina između poslovnih subjekata (Business-to-Business). Karakteriše ga veća prosečna vrednost narudžbine, kompleksniji prodajni ciklus i prilagođeno iskustvo — katalozi s cenama po kupcu, kreditno plaćanje, ERP integracije.
Procenat posetilaca koji napuste sajt nakon pregledanja samo jedne stranice, bez interakcije. Visoka stopa može ukazivati na nesklad između oglasne poruke i sadržaja odredišne stranice.
Poslovni model koji omogućava kupovinu putem interneta uz preuzimanje narudžbine u fizičkoj prodavnici. Smanjuje troškove isporuke i povećava saobraćaj u prodavnici.
Ukupni trošak pridobijanja novog kupca, uključujući sve marketinške i prodajne troškove. Ključni je indikator zdravlja poslovnog modela kada se posmatra u odnosu na LTV.
Stopa gubitka kupaca u datom periodu. Posebno relevantna za subscription e-commerce modele. Smanjenje churn-a za 5% tipično povećava profitabilnost za 25–95%.
Ukupna vrednost koju jedan kupac donosi tokom celokupnog odnosa s kompanijom. Ključna metrika za određivanje maksimalnog opravdanog troška akvizicije.
Stopa konverzije — procenat posetilaca koji obave željenu akciju (kupovinu, registraciju, itd.). Prosečna stopa konverzije za e-commerce u Srbiji iznosi 2,1–3,4% zavisno od kategorije.
Trošak po akviziciji jednog kupca ili konverzije. Računa se kao ukupni marketinški trošak podeljen brojem ostvarenih konverzija. Direktan indikator efikasnosti kampanje.
Model plaćanja online oglašavanja u kojoj oglasom plaća samo za svaki klik korisnika. Dominantan model u Google Ads i Facebook Ads ekosistemima.
Stopa klika — procenat korisnika koji su kliknuli na oglas ili link u odnosu na ukupan broj onih kojima je prikazan. Meri relevantnost oglasne poruke.
Logistički objekat koji izgleda kao prodavnica ali je zatvoren za javnost i služi isključivo za pripremu online narudžbina za brzu dostavu (q-commerce model).
Poslovni model u kome prodavac ne drži fizičke zalihe, već narudžbine direktno prosleđuje dobavljaču koji šalje robu kupcu. Nizak startni kapital, ali ograničena kontrola nad iskustvom isporuke.
Strategija cenovne politike u kojoj se cene automatski prilagođavaju na osnovu faktora kao što su potražnja, zalihe, cene konkurencije i sezonalnost — u realnom vremenu.
Kompletan proces obrade narudžbine od momenta potvrde kupovine do isporuke kupcu, uključujući skladištenje, pakovanje, slanje i povrat.
Vizualni model koji predstavlja put kupca kroz faze svesti, razmatranja i odluke o kupovini. Analiza funnel-a pomaže identifikaciji mesta odliva potencijalnih kupaca.
Uredba Evropske unije o zaštiti podataka o ličnosti (General Data Protection Regulation). Primenjuje se na svako poslovanje koje obrađuje podatke EU rezidenata, bez obzira na lokaciju kompanije.
Ukupna vrednost svih transakcija obavljenih na platformi u datom periodu, pre odbitka povraćaja, provizija i popusta. Standardna metrika za poređenje veličine marketplace platformi.
Ključni indikator učinka — merljiva vrednost koja pokazuje koliko efikasno kompanija ostvaruje postavljene poslovne ciljeve. U e-commerce kontekstu: CR, AOV, CAC, LTV, ROAS.
Privremeno čuvarište odabranih proizvoda pre finalizacije kupovine. Napuštena korpa (cart abandonment) je jedno od najvećih mesta gubitka prihoda u e-commerce — prosečna stopa napuštanja iznosi 69,8% globalno.
Samoposlužni automat za preuzimanje paketa dostupan 24/7 na javnim lokacijama. Alternativa dostavi na adresu koja smanjuje troškove logistike i povećava fleksibilnost za kupca.
Online platforma koja agregira ponudu više prodavaca (npr. Amazon, eBay, eMAG). Prodavci plaćaju proviziju po transakciji, ali dobijaju pristup velikoj bazi kupaca bez troška izgradnje saobraćaja.
Manje akcije korisnika koje prethode finalnoj konverziji: registracija na newsletter, dodavanje u listu želja, pregled stranice s detaljima proizvoda. Praćenje mikro-konverzija omogućava rano prepoznavanje problema u funnel-u.
Integrisan pristup prodaji i komunikaciji s kupcem kroz sve kanale — fizičke prodavnice, web sajt, mobilnu aplikaciju i društvene mreže — s konzistentnim iskustvom i podacima na svim tačkama dodira.
EU PDV šema koja omogućava kompanijama da prijave i plate PDV za sve EU tržišta putem jednog portala u matičnoj državi članici, umesto posebne registracije u svakoj zemlji.
Tehnički posrednik koji omogućava procesiranje platnih transakcija između kupca, prodavca i banke. Srpski primeri: Nestpay, WSPay, PaySpot, Corvus Pay.
Web aplikacija koja koristi moderne web API-je da bi pružila iskustvo nalik nativnoj aplikaciji — offline rad, push notifikacije, instalacija na početni ekran — bez potrebe za App Store distribucijom.
Oglašivačka tehnika koja cilja korisnike koji su prethodno posetili sajt ili interagovali s brendom. Koristi kolačiće ili customer liste za prikazivanje prilagođenih oglasa tokom browsinga na drugim sajtovima.
Procesi upravljanja povraćajem robe od kupca ka prodavcu ili proizvođaču. Efikasan reverse logistics sistem ključan je za zadovoljstvo kupca i kontrolu troškova.
Povrat na uloženi reklamni budžet. Računa se kao prihod generisan iz oglašavanja podeljen ukupnim troškovima oglašavanja. ROAS od 4 znači da je svaki uloženi dinar doneo 4 dinara prihoda.
Jedinstvena identifikaciona šifra koja razlikuje svaki pojedinačni varijant proizvoda u inventaru (npr. ista majica u različitim veličinama i bojama ima zasebne SKU kodove).
Prodaja proizvoda direktno kroz platforme društvenih mreža (Instagram Shopping, TikTok Shop, Facebook Marketplace) bez nužnog prelaska na eksternu web prodavnicu.
Celokupno iskustvo korisnika pri interakciji s proizvodom, uslugom ili sistemom. U e-commerce kontekstu obuhvata navigaciju, pretraživanje, stranicu proizvoda, checkout i post-kupovnu komunikaciju.
Softverski sistem za upravljanje skladišnim operacijama — prijem robe, smeštaj, komisioniranje, pakovanje i otpremu. Moderni WMS sistemi integrišu se s e-commerce platformom u realnom vremenu.
Pošaljite nam predlog i naš tim će dodati definiciju u narednom ažuriranju rečnika.